操作・運用の相談
使い方が分からないときの確認や、運用上の相談に対応します。よくある質問は案内にまとめ、担当者が変わった際にも引き継ぎやすくします。
SERVICE 04
保守・サポート
作って終わりではなく、使い続けるために。
TRY A LITTLE
「使ってからの困った」にも。
導入後によくある相談を例に、確認から対応までの流れをご紹介します。
システムは、導入してからが毎日の仕事の道具になります。操作で迷ったとき、不具合が起きたとき、仕事が変わって新しい機能が必要になったとき。安心して使い続けられるよう、必要なサポートの範囲を一緒に決めます。
YOUR CHALLENGES
こんなお悩みはありませんか？
- エラーが出たとき、どこに相談すればよいか分からない
- 担当者が変わり、操作や管理の方法を引き継げていない
- 更新やバックアップの扱いが曖昧になっている
- 導入後に、少しずつ使いにくい点が見えてきた
こんな方のお役に立てます
- 専任のIT担当がいない会社：日々の相談先を決めたい
- 導入したばかりの会社：現場で使い続けられるようにしたい
- 担当変更がある会社：操作と運用を引き継ぎたい
- 成長中の会社：業務の変化に合わせて改善したい
WHAT WE CAN DO
具体的に、できること。
不具合の確認と対応
起きた時間、操作、画面の状況を整理して原因を確認。システムの不具合か、外部サービスや設定の影響かを切り分けます。
更新・バックアップの整理
利用環境に合わせて、更新の必要性やバックアップ方法を確認。何を、どの頻度で、誰が行うかを運用ルールにします。
導入後の改善
利用者の声や日々の使い方から改善点を整理します。軽微な修正と新しい開発を分け、優先順位や費用を相談して進めます。
BEFORE → AFTER
こんな変化を、一緒に目指します。
BEFORE いまの困りごと
- 不具合の報告方法や窓口が決まっていない
- 更新やバックアップを誰が行うか曖昧
- 改善したいことが、そのまま積み残される
AFTER こんな状態を目指します
- 相談先と、報告時に必要な情報を明確に
- 日常の管理作業と担当を整理
- 改善事項の優先順位を決め、相談しながら対応
導入後の運用体制づくりを想定した活用例。実際のお客様の実績ではなく、提案内容を説明するためのイメージです。
PROCESS & DELIVERY
どう進めて、何をお渡しするか。
- 01
必要な支援を確認
利用するシステムと、社内で対応できること・難しいことを整理します。
- 02
対応範囲を決める
相談窓口、対応時間、確認する内容、費用の扱いを事前に決めます。
- 03
運用・改善を続ける
問い合わせや不具合の内容を確認し、必要な改善を検討します。
ご相談に応じて、対応範囲を決めます
- サポート対象・対応範囲の整理
- 連絡方法・対応時間の取り決め
- 操作・運用に関する案内
- 不具合・改善事項の整理と対応
対応時間、緊急時の連絡、監視、バックアップ、新機能の追加は、ご契約により範囲が異なります。必要な内容を確認し、事前に明確にします。
Q & A
よくあるご質問。
Q保守にはどこまで含まれますか？
操作の相談、不具合対応、更新作業など、対象となるシステムと必要な支援によって決めます。新しい機能の開発は、別途お見積もりとなる場合があります。
Qすぐに対応してもらえますか？
受付方法、対応時間、緊急時の扱いを事前に取り決めます。すべてのご相談への即時対応や、24時間対応を一律にお約束するものではありません。
Q担当者が変わるときも相談できますか？
引き継ぎたい内容を確認し、操作案内や管理情報の整理など、必要な支援を相談できます。
LET’S TALK / まずは相談から
その「困った」、
まずは話してみませんか？
「こんなことできる？」の一言で大丈夫。
何から始めるか、一緒に考えます。